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见 问 题 |
此常见问题列表会经常更新，如果您的问题不在此问题列表中, 请发送问题至service@winclc.com或进行客户留言。
常见问题列表
问题1: 如何找到我需要的商品？
问题2: 我是否可以从网站上直接订购（在线订购）所需商品？能否通过电话、传真或电子邮件下订单?
问题3: 中文之窗可以将我订购的商品送到我所在国家么？配送费用多少？需要多久可以送达？我是否需要承担关税？
问题4: 我是否可以使用国内银行卡或国际信用卡在线支付?
问题5: 如何使我的银行卡具备网上支付功能？怎样进行网上支付？
问题6: 如何通过银行电汇或邮局汇款完成支付？
问题7: 如何得到最新的商品目录？
问题8: 如何取消一笔订单？
问题9:
网上支付失败后如何重新进行支付？ |
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问题1:如何找到我需要的商品？
中文之窗网站提供实用的商品查询功能，您可以通过以下两种方式检索所需商品：
商品简单查询：客户可以直接将商品ISBN、名称、作者姓名、关键字等信息输入到网站页面右上方的搜索框里，按回车键或点击搜索按钮即可找到相关商品。如使用ISBN号进行商品查询，请注意不用输入ISBN直接的分隔线，如：978-75619-0650-1，只需输入9787561906501即可；
商品高级查询：客户还可以根据商品范围、商品语种、语言水平、语言技能、注释文种、商品介质、出版日期等条件综合查询所需商品。请使用网站中文版高级查询或英文版Advanced
Search进行商品高级查询。 |
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问题2: 我是否可以从网站上直接订购（在线订购）所需商品？能否通过电话或电子邮件下订单?
在线订购有利于您准确查找和选购所需商品并便于完成支付，通过注册留下收件人、送货地址等信息后，就可以用您的电子邮件地址（客户名）登录网站在线订购。
您也可以使用电话和电子邮件等方式来订购。订购电话： +86 10 82337598；订购邮箱：service@winclc.com |
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问题3: 中文之窗可以将我订购的商品送到我所在国家么？配送费用多少？需要多久可以送达？我是否需要承担关税？
中文之窗一贯重视货物配送的可靠性和时效性，通过与国内外知名物流企业的合作，中文之窗的配送区域可以覆盖世界230多个国家和地区。目前我们根据运输时限的不同为客户提供以下几种配送方式:
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国
内 运 输 |
海 外 运 输 |
| 国内特快专递 【通常3-5个工作日送达】 |
国际特快专递 【通常5-10个工作日送达】 |
| 国内快速投递 【通常4-8个工作日送达】 |
国际快速运输 【通常7-15个工作日送达】 |
| 国内普通邮寄 【通常10-20个工作日送达】 |
国际普通运输 【通常30-90个工作日送达】 |
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配送费用主要和货物重量、体积、送达国家及您选择的配送方式有关，具体的配送费用我们会在您下订单后的一个工作日内核算完毕并为您发送电子邮件通知，您也可以登录网站后查看“我的订单”里的具体配送费用。
小额图书类商品抵达您所在国家后，大多数情况下不会产生关税。如果您所在国家征收关税或其它税费，需要您自行承担相关税费。
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问题4: 我是否可以使用国内银行卡或国际信用卡在线支付?
中文之窗采用首新易安全支付平台，支持几乎所有具备网上支付功能的国内银行卡和国际 VISA/Master/JCB/AE信用卡在线支付。 |
 
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问题5: 如何使我的银行卡具备网上支付功能？怎样进行网上支付？
如果您使用的银行卡不能进行在线支付，请联系您的发卡银行确认您的卡具备网上支付功能，您可能需要到银行柜台或登录银行网站为您的卡办理网上支付验证，通常该服务是免费的。
订单只有被确认后方可进行支付， 订单确认后“支付情况”栏中会出现“现在支付”链接, 点击该链接即可进行网上支付，您也可以点击“我的订单”，点击欲支付的订单号，点击“订单详情”页面下面的”现在支付“按钮即可开始在线支付。
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问题6: 如何通过银行电汇或邮局汇款完成支付？
如果您准备通过银行电汇或邮局汇款支付，请参照以下付款信息完成支付 ： |
付款方式 |
付款信息 |
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收款人姓名：北京中文之窗信息科技有限公司
收款人地址：北京市海淀区知春路13号航南科技发展中心B座1705 邮编:100191
特别提醒：请在汇款附言中注明您的订单号，或在汇款后将汇款凭证发邮件至service@winclc.com |
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Payee: SONG ZHENHUA (Surname:
SONG Given name: ZHENHUA) City:
Beijing
特别提醒：请在汇款后将付款监控码MTCN和付款人姓名发邮件至service@winclc.com |
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开户名称：北京中文之窗信息科技有限公司
开户银行：中国银行股份有限公司北京大运村支行
银行帐号：341568104365
特别提醒：请在汇款附言中注明您的订单号，或在汇款后将汇款凭证发邮件至service@winclc.com |
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Bank of China, Beijing Branch
NO. 2 Chao Yang Men Nei Da Jie, Dongcheng District, Beijing 100010, China
SWIFT
CODE: BKCHCNBJ110
Account Name: BEIJING WINCLC LTD.
Beneficiary A/C No.: 341568104365
特别提醒：请在汇款附言中注明您的订单号，或在汇款后将汇款凭证发邮件至service@winclc.com |
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问题7: 如何得到最新的商品目录？
中文之窗目前可提供网页和电子表格形式的商品目录，目录随商品信息动态保持最新，您可以到网站下载专区中免费下载。
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问题8: 如何取消一笔订单？
网上订单在未支付前客户可以自己取消。如需作废订单，请登录网站后点击“我的订单”，点击欲作废的订单号，点击“订单详情”页面下方的“作废此订单”按钮即可作废订单。
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问题9: 网上支付失败后如何重新进行支付？
如果发生网上支付失败的情况，请先确认您使用的银行卡具备网上支付功能，如果不具备网上支付功能，您需要联系发卡行开通此功能或改用其它具备网上支付功能的银行卡重新支付。因为银行拒绝来自同一订单号的重复支付，所以需要修改订单号后才能再次进行支付。您登录网站后点击“我的订单”，点击需要重复支付的订单号，点击“订单详情”页面下方的“修改订单号”按钮后，再点击上面的“现在支付”按钮即可重新进行网上支付。
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